Qu'est-ce Ogone?
Le site sur lequel vous faites actuellement vos achats utilise la solution e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Celle-ci à été développée afin de vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.
Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce au logo Ogone et à la mention " Paiement sécurisé par Ogone ", qui tous deux figurent sur la page de paiement.
En tant qu’acteur majeur dans le monde du commerce électronique en Europe et leader dans le domaine des paiements sécurisés, Ogone est membre ou participant de la
Si vous souhaitez plus d’informations au sujet d'Ogone et de ses solutions de paiement sécurisé, n’hésitez pas à nous rendre visite sur www.ogone.com.
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Normalement, après avoir introduit et confirmé les détails de votre paiement, vous recevrez une confirmation de la transaction à l’écran et/ou par mail. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vous devez contacter la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre commande pour obtenir des informations sur la confirmation ou non de votre transaction. Ogone n’est pas autorisée à fournir ces informations au client.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Ce n’est pas Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour traitement des opérations de paiement. . Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit.
Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :
- Votre type de carte n’est pas accepté par cette boutique en ligne
- Votre carte a expiré
- Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte
Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :
- Choisir une autre moyen de paiement
- Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires
Si le problème persiste, veuillez contacter le responsable de la boutique en ligne qui vous renseignera au sujet de votre transaction. Assurez-vous d’avoir autant d’informations que possible sur votre commande avant de contacter la boutique en ligne (montant de la commande, date de l’achat, numéro de référence, etc.).
Ogone est le partenaire technique de la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre achat. Nous veillons à ce que les transactions de paiement parviennent aux banques et sociétés de cartes de crédit de manière sécurisée.
Comment puis-je annuler ma commande ou obtenir un remboursement ?
Pour annuler votre commande ou obtenir un remboursement, vous devez contacter la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre commande.
Ogone ne peut ni annuler votre commande ni vous rembourser, seul le marchand (titulaire de la boutique en ligne) peut effectuer l’annulation ou le remboursement.
Pourquoi dois-je confirmer mon paiement à l’aide d’un code ?
Après avoir encodé et confirmé vos données de carte de crédit, un écran peut vous être présenté vous demandant de valider votre paiement à l’aide d’un contrôle supplémentaire (« Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode »).
Ceci signifie que la banque ou l’organisme financier émetteur de votre carte requiert une vérification supplémentaire à l’aide d’un digipass générant un code ou d’un mot de passe.
Cette vérification a pour but d’empêcher un tiers d’utiliser votre carte de crédit en cas de vol ou de perte.
Etant donné qu’il s’agit d’un processus imposé par votre banque, Ogone n’a aucune influence sur le déroulement de celui-ci. En cas de problème durant le processus de vérification ou en cas de questions éventuelle sur celui-ci, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Où est ma commande ? J’ai déjà réglé mais n’ai pas encore reçu ma commande.
Pour connaitre le statut de votre commande, vous devez contacter la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre commande.
Ogone ne dispose d’aucun détail sur votre commande, seule la boutique en ligne peut vous fournir ce genre d'informations.
Je ne suis pas satisfait(e) des services du marchand !
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons divulguer aucune information concernant les transactions. Seul le vendeur est en mesure de vous fournir ces informations. Avant d’entreprendre toute procédure, nous vous recommandons de contacter par tous les moyens le vendeur de la boutique en ligne. Ses coordonnées sont en règle générale disponibles sur sa boutique en ligne dans la rubrique « contact » ou « information ». Si vous avez payé, mais n’avez pas reçu votre commande et êtes dans l’impossibilité de contacter la boutique en ligne dans un délai raisonnable, vous pouvez solliciter le remboursement de votre paiement auprès de votre banque dans certaines conditions. Cette démarche est susceptible d’occasionner des frais pour vous et pour le marchand. Vous disposez également de la faculté de contacter une association de défense des consommateurs de votre pays et prendre connaissance de vos droits en la matière.
Qu’est ce qu’un acquéreur ?
En E-commerce, un acquéreur est une institution financière qui permet à une e-boutique (boutique en ligne) de recevoir des paiements bancaires en ligne.
Lorsque vous introduisez vos informations de paiement sur la page de paiement sécurisée de Ogone, Ogone envoie de manière sécurisée ces informations à l’acquéreur du marchand. L’acquéreur est alors responsable de la partie financière de la transaction et demande le paiement à votre banque (l’émettrice de votre carte) puis le transfère sur le compte bancaire du marchand.
Pour plus d’informations concernant la partie technique ou financière de votre transaction, vous devez tout d’abord, en tant que client de cette e-boutique, contacter le marchand.
Veuillez garder à l’esprit que Ogone et l’acquéreur ne peuvent vous venir en aide en ce qui concerne les transactions spécifiques.